Heb jij minimaal 4 jaar werkervaring als ICT helpdeskmedewerker en zoek jij een tijdelijke baan voor een langere periode? Dan zoeken wij jou!
Wat ga je doen?
Als 2de lijns Servicedeskmedewerker kom jij te werken binnen het team Customer Service, welke deel uit maakt van de Solution Werkplek. Jij zorgt voor een adequate aanmelding, registratie, afhandeling en oplossing van de diverse meldingen die via Topdesk binnenkomen. Jouw werkzaamheden:
- Het aannemen, analyseren, opvolgen en bijwerken van incidenten, (aan)vragen en serviceverzoeken van interne eindgebruikers en de registratie hiervan
- Het inspoelen, klaarmaken, uitgeven en innemen van devices
- Het aanvullen en up to date houden van het kennissysteem en handleidingen
- Het ondersteunen van collega’s ten aanzien van applicaties en gebruik van devices. Dit kan remote, bij de servicebalie of op de betreffende locatie
- Schakelen met collega IT-specialisten of externe partijen, zoals leveranciers • Het meewerken aan een continue verbetering van processen en professionalisering
Wat neem jij mee?
- Minimaal 4 jaar relevante werkervaring met werken op een ICT servicedesk
- Minimaal MBO-4 ICT opleiding (bij voorkeur na behalen van het HAVO diploma)
- Je hebt aantoonbare werkervaring met vastleggen en delen van kennis bijvoorbeeld door het opstellen rapportages en door het werken en maken van kennisitems
- ITIL- V3 of V4 Foundation gecertificeerd
- In het bezit van rijbewijs B en bereid in een bestelbus te rijden
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Ervaring met Topdesk
- Minimaal 1 jaar ervaring met Agile/SCRUM werken
- Behaald of bezig om te behalen: MD-100 en/of MD101/MD-102: Windows Client gecertificeerd en MS-900
Deze tijdelijke baan start per z.s.m. en is voor 12 maanden (met optie tot verlenging) en 36 uur per week. Er wordt op locatie in Amsterdam gewerkt. Invulling kan alleen op basis van detachering. Max. salaris: €3170 bruto op basis van een 36-urige werkweek.
Zoeken wij jou? Stuur dan uiterlijk 27 mei jouw CV naar marielle@gewoonhenk.nl