Elke week vertrouwen meer dan een miljoen reizigers op de digitale kanalen van de Nederlandse Spoorwegen. Van het plannen van een reis tot geld terug bij vertraging, van persoonlijke meldingen tot een gesprek met chatbot JeNS. Alles moet helder, toegankelijk en herkenbaar zijn.
Voor het Resultatencluster Reizigers binnen ComIT zoeken wij een Senior UX/UI Designer die de digitale service-ervaring verder ontwikkelt en verbetert.
Wat ga je doen?
Service journeys verbeteren en samenbrengen
Je ontwerpt en optimaliseert selfservice-flows waarmee reizigers zelfstandig hun zaken kunnen regelen. Denk aan het aanvragen van geld terug bij vertraging, internationale serviceprocessen en de verdere ontwikkeling van chatbot JeNS.
Je brengt verschillende serviceprocessen samen tot één consistente en gebruiksvriendelijke ervaring binnen app en web.
Persoonlijk relevante communicatie ontwerpen
Je doet discovery en ontwerp voor persoonlijke berichten en meldingen op de homepage van de NS-app en website.
Je ontwikkelt herbruikbare designpatronen en componenten die door verschillende teams consistent kunnen worden toegepast.
Kwaliteit en consistentie borgen
Je werkt nauw samen met product owners, service designers, strategie en andere UX-designers binnen verschillende domeinen. Daarnaast stem je af met het design system-team om uniformiteit en kwaliteit te waarborgen.
De omgeving
Binnen ComIT werk je in multidisciplinaire agile teams. Ondernemend, zelforganiserend en continu gericht op verbetering. De focus ligt op selfservice, personalisatie, customer experience en een naadloze digitale klantreis.
Wat breng jij mee?
- Minimaal HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 5 jaar ervaring als UX Designer én UI Designer
- Ervaring met stakeholdermanagement en het borgen van kwaliteit binnen designteams
- Ervaring met samenwerken met andere UX-designers
- Uitstekende beheersing van Figma
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk
- Kennis van WCAG 2.1/2.2 en aantoonbare toepassing hiervan
- Ervaring binnen grote complexe organisaties is een pre
- Ervaring met discovery binnen serviceprocessen is een pre
Praktische informatie:
Start: 1 april 2026
Eind: 30 september 2026 (optie tot verlenging)
Locatie: Utrecht (hybride)
Uren: 36 uur per week
Tarief: Maximaal €84,00 all-in per uur (excl. btw)
Waarom deze opdracht interessant is
Je werkt aan digitale producten die dagelijks door miljoenen mensen worden gebruikt. Je impact is direct zichtbaar. Je ontwerpt niet alleen schermen, maar complete service-ervaringen binnen een organisatie die volop in beweging is.
Interesse? Reageer tijdig via reactie@gewoonhenk.nl . Uiterlijk aanbieden: 5 maart 2026 om 15:00 uur. Gesprekken vinden plaats op 16 en 17 maart 2026.