Utrecht / Remote: Senior Customer Journey expert

Heb jij minimaal 5 jaar stevige ervaring op gebied van Klantreizen (customer journey) / Journey mapping, Service Design en Design Thinking en het opzetten en geven van workshops? Wil je deze ervaring graag inzetten binnen een grote complexe organisatie? Lees dan zeker even verder voor meer informatie over deze uitdagende senior functie…

Wat ga je doen?

Je gaat aan de slag als Projectleider en weet hoe op te starten en te leveren. Je wordt in deze functie verantwoordelijk voor de implementatie van de klantreis methodiek bij collega’s, die doe je onder andere door het geven van workshops/sessies met teams om pijnpunten en oplossingen te definiëren binnen een specifieke klantreis, maar je coacht wanneer nodig ook 1 op 1. Je bewaakt de voortgang van de sessies en capaciteit voor implementatie van de klantreis acties. Verder zorg je ervoor dat de Klantreizen As is en To Be gedefinieerd worden en de verbeterpunten geprioriteerd zijn en maak je de klant zichtbaar binnen de organisatie en zorg je door middel van Voice of The Customer technieken ervoor dat de stem van de klant naar binnen wordt gehaald om op die manier factbased (op basis van klantdata) besluitvorming te krijgen.

Wat neem je mee?

  • Aantoonbare en doorgewinterde ervaring als klantreis expert/service designer
  • Kennis en ervaring met Klantreis methodieken
  • Aantoonbare ervaring met het begeleiden van workshops op het gebied van customer journey mapping/ service design/ design thinking
  • Aantoonbare  ervaring met het coachen van mede – klantreis experts
  • Je hebt ervaring als sparring partner met directeuren, projectleiders, product owners, ontwikkelteams en overige collega’s om de klantgerichte verandering vorm te geven middels klantreizen
  • Je bent gewend je te bewegen binnen een complexe, politiek-bestuurlijke omgeving
  • Ervaring met beleidsmatige en strategische vraagstukken binnen grote organisaties
  • Opleiding is op het gebied van Industrial Design, Consumentepsychologie, Product Design
  • CCXP certificering zou mooi zijn (pré)

Ben jij per 1 september 2022 tot in ieder geval eind 2022 beschikbaar voor 24 uur per week en wil jij deze uitdaging aan gaan of wil je meer informatie over deze opdracht? Reageer dan voor 10 augustus a.s. middels onderstaand formulier of stuur een email naar marielle@gewoonhenk.nl

De opdracht kent een optie tot verlenging van 1 x 6 maanden en kan op basis van freelance of detachering worden ingevuld

close

Ik stuur je geen spam! Je gegevens worden niet gedeeld met derde en je kan je op elk moment uitschrijven.