Als procesmanager online dienstverlening stap je in een dynamisch speelveld waarin onze online dienstverlening continu in ontwikkeling is. Je werkt niet alleen aan www.utrecht.nl maar juist aan een samenhangend geheel van onze (digitale) kanalen, voorzieningen en uitvoering van bijbehorende wetgeving.
Je komt te werken in een multidisciplinair team waarin het team dienstverlening, de Redactie, team UX en webmasters veel met elkaar samen werken. Samen zorgen zij ervoor dat de Utrechter onze dienstverlening als nabij, betrouwbaar en toegankelijk ervaart. De opdracht is een tijdelijke vervangingsopdracht met als hoofddoel het borgen van de continuïteit en het verder brengen van doorontwikkelingen. Daar zorg jij voor samenhang en draagt actief bij aan de vervolgstappen in onze dienstverlening
Over de opdracht
Je werkt aan het verbeteren en doorontwikkelen van de digitale dienstverlening richting inwoners. Denk aan de gemeentelijke website, het digitale loket en de achterliggende processen. Je zorgt voor samenhang in de keten van informatie tot aanvraag en afhandeling.
Je opereert zelfstandig en bent verantwoordelijk voor het bewaken van voortgang, het maken van keuzes en het verbinden van verschillende disciplines binnen de organisatie.
Wat ga je doen
- Coördineren van de doorontwikkeling van de gemeentelijke website en digitale kanalen
- Verbeteren van het digitale loket en online formulieren
- Borgen van digitale toegankelijkheid (WCAG) binnen de organisatie
- Aansturen op samenhang tussen UX, content, development en beheer
- Bewaken van planning, voortgang en kwaliteit
- Adviseren over eigenaarschap, standaarden en werkwijzen binnen digitale dienstverlening
- Werken aan thema’s zoals DigiD en digitale identificatie
Wat breng je mee
- Hbo- of wo-werk- en denkniveau
- Minimaal 5 jaar ervaring binnen online/digitale dienstverlening bij een overheidsorganisatie
- Ervaring als procesmanager of projectleider in een digitale omgeving
- Ervaring met samenwerking tussen UX, content, development en beheer
- Kennis van digitale toegankelijkheid (WCAG)
- Ervaring met digitale identificatie (zoals DigiD) is een pré
- Sterk in stakeholdermanagement en communicatie
- Je denkt in ketens en overziet het grotere geheel
Over de samenwerking
Dit is een zelfstandige opdracht waarbij je werkt op basis van resultaatverantwoordelijkheid. Je hebt de vrijheid om je werk naar eigen inzicht in te richten en acteert als regisseur binnen de digitale dienstverlening.
Praktische informatie
Start: mei 2026
Duur: 8 maanden (met optie tot verlenging)
Inzet: gemiddeld 24 uur per week
Locatie: Utrecht / hybride
Uurtarief: €100 per uur (all-in, ex. BTW)
Zie jij jezelf deze rol oppakken en écht verschil maken in de digitale dienstverlening van een gemeente? Laat van je horen en stuur uiterlijk 9 april 2026 om 10:00 uur je CV en een korte motivatie naar reactie@gewoonhenk.nl of reageer eenvoudig via het formulier.