Voor een opdrachtgever in de financiële sector zoeken we een Communicatie & Customer Journey Specialist die verder kijkt dan alleen tekst. Iemand die begrijpt hoe klanten reageren, hoe processen werken en hoe je die twee samenbrengt in communicatie die daadwerkelijk iets in beweging zet.
De opdracht
Je komt terecht in een programma dat draait om het verbeteren van klantdata en het waarborgen van zorgvuldige dienstverlening. Niet alle klanten reageren op verzoeken om hun gegevens bij te werken. Voor deze groep wordt een gerichte aanpak ontwikkeld, waarbij communicatie en klantgedrag centraal staan.
Jij speelt hierin een sleutelrol. Je ontwerpt en optimaliseert klantreizen, bepaalt de juiste contactmomenten en zorgt dat communicatie aansluit op zowel de situatie van de klant als de interne processen. Je werkt nauw samen met stakeholders uit onder andere compliance, operations en IT.
Dit is geen rol voor iemand die alleen uitvoert. Je denkt mee, stuurt bij en verbetert continu.
Wat je gaat doen
- Je ontwikkelt en scherpt de communicatie- en activatiestrategie aan
- Je ontwerpt end-to-end klantreizen en contactstrategieën
- Je schrijft en optimaliseert klantcommunicatie over verschillende kanalen
- Je vertaalt complexe processen naar begrijpelijke communicatie
- Je bewaakt de kwaliteit en consistentie van alle klantcontactmomenten
- Je denkt actief mee over verbeteringen vanuit klantperspectief
- Je werkt intensief samen met verschillende disciplines binnen de organisatie
Wat we zoeken
- Je hebt 3 tot 6 jaar ervaring in communicatie, customer journey of een vergelijkbaar vakgebied
- Je hebt aantoonbare ervaring met het ontwerpen van klantreizen
- Je hebt gewerkt met communicatiestrategieën en weet deze ook te vertalen naar uitvoering
- Je begrijpt hoe klantgedrag werkt en hoe je dit beïnvloedt
- Je hebt ervaring in een omgeving met meerdere stakeholders
- Je schrijft helder, concreet en doelgericht
- Ervaring in een financiële of andere gereguleerde omgeving is een duidelijke pré
Wat belangrijk is
- Je bent geen pure tekstschrijver
- Je denkt in processen en klantgedrag
- Je kunt schakelen tussen strategie en uitvoering
- Je voelt je comfortabel in een complexe omgeving
- Je neemt verantwoordelijkheid voor je werk en durft keuzes te maken
Over de opdracht
- Start zo snel mogelijk
- Looptijd tot april 2027
- 36 uur per week
- Hybride werken
- ZZP niet mogelijk i.v.m WetDBA
- Salaris indicatie: € 4895,00 bruto per maand op basis van 36 uur. (Exc. reiskosten/vakantiegeld)
Ben jij iemand die communicatie inzet om gedrag te veranderen en processen beter te laten werken? Dan is dit een rol waar je echt impact maakt. reageer dan voor 24 april 2026 – 14:00u. Reactie@gewoonhenk.nl of het formulier hieronder: