KVK wil ondernemers beter helpen met duidelijke, herkenbare communicatie. Jij zorgt ervoor dat alle kanalen dezelfde toon en uitstraling krijgen, zodat ondernemers altijd weten wat ze kunnen verwachten. Met jouw werk maak je het contact met KVK persoonlijker, overzichtelijker en gewoon beter geregeld.
Over de opdracht
Je neemt de leiding in het verder uitrollen van de klantcontactstrategie van KVK. Met focus op heldere correspondentie en herkenbare communicatie zorg je dat ondernemers overal dezelfde ervaring hebben. Je vertaalt merk- en servicebeloften naar begrijpelijke taal en werkt daarbij samen met collega’s van Marketing, Klantcontact en de klantreisexperts.
Werkzaamheden
- Je voert regie over het traject en stemt af met opdrachtgevers en betrokken stakeholders.
- Je houdt overzicht op planning, kwaliteit en voortgang van de communicatiemiddelen.
- Je analyseert bestaande communicatiemiddelen en ontwikkelt een correspondentiestrategie die past bij het merk en de doelgroepen van KVK.
- Je stelt een tone-of-voice document op en zet een opleidingstraject op voor medewerkers zodat zij de nieuwe stijl kunnen toepassen.
- Je vertaalt de nieuwe aanpak door naar templates, formats en een CMS-oplossing voor correspondentie, en adviseert over verbeteringen in de klantbediening.
Jouw profiel
- Afgeronde hbo/wo-opleiding in Marketing, Marketingcommunicatie, Communicatie of Brandmanagement
- Minimaal 5 jaar recente ervaring (laatste 7 jaar) met het doorvertalen van service-, klant- of merkbeloften in klantcommunicatie
- Minimaal 5 jaar recente ervaring in grote, complexe organisaties
- Recente ervaring met begeleiden en uitvoeren van tone-of-voice- en copy-verbetertrajecten
- Recente ervaring met interne uitrol en teams meenemen in implementatie van service-/merkbeloften
- Recente ervaring met projectbegeleiding en afstemming tussen afdelingen en teams; denkt en handelt vanuit klantbehoeften
Competenties
- Analytisch vermogen
- Overtuigingskracht
- Resultaatgericht
Praktische info
Organisatie: KVK
Standplaats: Utrecht (remote mogelijk)
Uren per week: 40
Tarief (ZZP) / Salaris (detachering): max. tarief €75,- per uur (ZZP) max. Salaris € 4.500,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur)
Duur opdracht: 1 november 2025 t/m 1 mei 2026 (verlenging mogelijk 2 x 6 maanden)
Type inzet: ZZP/Detachering
Reageren kan tot: donderdag 16 oktober 2025, 09:00 uur
Wat we van je vragen bij aanmelding
• Actueel cv in het Nederlands (max. 7 pagina’s, incl. relevante bewijsmiddelen)
• Beschikbaarheid vanaf 1 november 2025
Ben jij de Communicatie Adviseur/Projectmanager Klantcontactstrategie die KVK zoekt? Of ken je iemand die perfect in dit profiel past? Stuur dan je cv en motivatie naar stef@gewoonhenk.nl of reactie@gewoonhenk.nl. Je kunt ook het formulier op onze website invullen. We horen graag van je!