Utrecht:
Analist: Voice & Video

Voor een project in Utrecht ben ik op zoek naar een Business Analist Voice & Video. (Detachering) Voor een periode van 6 maanden, 36 uur per week.

Het internationale team waar je in terecht komt, bestaat uit ongeveer 20 collega’s die vanuit verschillende locaties samenwerken. Je zal initieel voornamelijk werken vanuit de locatie Zeist. Begin 2020 zal het team verhuizen naar een locatie in Utrecht. Ons team is internationaal en internationaal georiënteerd, daarom is de voertaal in veel gevallen Engels.

Impact creëren
Pak de verantwoordelijkheid door het primaire contact voor onze stakeholders te worden en de verantwoordelijk nemen voor het identificeren, modelleren, documenteren en prioriteren van functionele en niet-functionele vereisten. Als Business Analist vertegenwoordig jij de zorgen van klanten en eindgebruikers. Je helpt complexe vraagstukken op te lossen door input te verzamelen, vereisten te formuleren en samen met je stakeholders prioriteiten vast te stellen. Op basis hiervan help je bij het identificeren van mogelijke automatiseringsgebieden en de herinrichting van het onderliggende bedrijfsproces:

  • Je definieert systemen en projectbereik / -doelen door middel van onderzoek, fact finding en elicitation met een gedegen kennis van zaken, systemen en vereisten
  • Je hebt impactvol (strategisch en tactisch) advies voor de eigenaar van het product
  • Je vertaalt zakelijke vereisten in oplossingen
  • Je bent verantwoordelijk voor documentatie van vereisten en helpt bij het ontwikkelen en implementeren van de oplossing en toetst hier vervolgens ook op
  • Je vertegenwoordigt de afdeling en je team en fungeert als referentiepunt voor personeel, collega’s en zakelijke partners
  • Je doet aan kennisopbouw en kennisdeling van bedrijfsanalyse en bedrijfsvereisten.
  • Je kunt werken met kennis en best-practises
  • Je vertaalt de eisen en wensen naar user story’s en zorgt ervoor dat deze gereed zijn voor het ontwikkelteam

Het Voice en Video team beheert, ondersteunt en ontwikkelt alle systemen en services die nodig zijn voor interne- en externe communicatie. Deze services omvatten audio/video/chat-communicatie, contact center functionaliteiten en compliance recording. De producten die wij beheren en ontwikkelen worden gebruikt door in totaal meer dan 40.000 collega’s wereldwijd.

We doen dit momenteel vanaf de volgende platformen:
• Microsoft Skype for Business
• Microsoft Teams
• Anywhere365
• Audiocodes SBC’s
• Verint
• Poly & Audiocodes randapparatuur
• Pexip

Met jouw talenten

Dat klantgerichtheid, gedrevenheid, inspireren, zelfstarter en impact maken onmisbaar zijn voor deze functie is logisch. Daarbovenop is het belangrijk dat je alles op onderstaande checklist herkent:

  • Je hebt een afgeronde HBO bachelor
  • Je hebt kennis van- en ervaring met bedrijfsprocessen die steunen op digitale communicatiekanalen (bijvoorbeeld klant-contact centra)
  • Ervaring in bedrijfs- / gegevensbehoefte-analyse
  • Je beschikt over uitstekende communicatievaardigheden
  • Kennis en ervaring met Agile werkmethoden
  • Je bent op korte termijn beschikbaar

Graag ontvang ik je CV en motivatie op henk@gewoonhenk.nl